Kända problem

Om du eller patienten har fortsatta problem att använda videosamtal efter att ha följt nedanstående instruktioner rekommenderar vi att ni använder mobiltelefon med mobilt data. 

Webbläsare Chrome

• Webbläsaren Chrome som fungerar bra för både patient och behandlare.
• Om du inte har Chrome som standardwebbläsare. För att Chrome ska öppnas automatiskt när du startar videosamtal eller chatt kan du välja Chrome som din standardwebbläsare.

Webbläsare Edge

• För patienter fungerar webbläsaren gamla Edge bra.
• Behandlare som måste uppdatera till nya Edge, Chromium Edge, som ersätter Edge. 
• Installera Chromium Edge, https://support.microsoft.com/sv-se/help/4501095/download-the-new-microsoft-edge-based-on-chromium

Webbläsare Safari

• Användare med iPhone/iPad bör köra den inbyggda webbläsare Safari då Apple i vissa fall har låst ned videofunktionen i andra webbläsare som t.ex. Chrome.

Kända fel och problem

• VPN-tunnlar kan orsaka kommunikationsproblem. Videosessionen kan då inte starta.
• Videosamtal på mobil kan tappa ljudet om telefonen ringer under pågående videosamtal. 

Felsökning

• Videokamera fungerar inte pga användaren har valt att blockera kamera och mikrofon.

Öppna kamerainställningar och tillåt åtkomst för kamera och mikrofon.